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近日，由國家衛(wèi)生健康委辦公廳、國家中醫(yī)藥局綜合司、國家疾控局綜合司聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于進一步加強醫(yī)療機構(gòu)投訴管理的通知》，岳西縣中醫(yī)院紀委立足醫(yī)療機構(gòu)定位，結(jié)合工作實際，建立“三查”機制，強化“投訴”管理。

主動自查，讓“投訴”無生存土壤。制定《岳西縣中醫(yī)院關(guān)于進一步加強醫(yī)療機構(gòu)投訴管理辦法》，形成分管副院長牽頭，院行風辦指導，各科室負責人主辦的強大合力，督促全員開展主動、全面自查，壓實工作責任。全院職工積極學習《醫(yī)療糾紛預防和處理條例》《醫(yī)療機構(gòu)投訴管理辦法》等，掀起一股自查自糾熱潮，將各種規(guī)范作為檢測自身醫(yī)療行為的準則。

全面排查，讓“投訴”無發(fā)生空間。2023年初至今，醫(yī)院成立專門小組，對全院出院患者、門診患者開展?jié)M意度調(diào)查，調(diào)查中做到把準方向、帶著問題，明確以全面查擺“不足”為目標，旨在不斷提升、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)務(wù)科設(shè)專人負責“投訴”處理，門診大廳設(shè)立綜合服務(wù)臺，提供“一站式”投訴服務(wù)；各病區(qū)、醫(yī)療場所設(shè)有投訴信箱及投訴電話，暢通“投訴”渠道。

專項督查，讓“投訴”無不良后果。對已形成的“投訴”，除專人負責接待解釋疏導工作外，醫(yī)院紀委、相關(guān)職能科室成立專項督查組，做到“接訴即辦”，開展投訴事項調(diào)查、核實、處理工作。專項督查組通過看現(xiàn)場、訪群眾，獲取一手資料，全面細致查找問題，對收集的涉醫(yī)投訴信息進行及時分析和反饋，截止目前落實“投訴”3條，通報問責2人次。

（撰稿：馮潤青  審核：許海  簽發(fā)：王慶鋒）